Technika „Customer Journey Mapping“

Nahlédněte do hlavy svých zákazníků a získejte konkurenční výhodu!

Zajímá vás, jak se lidé rozhodují, co je motivuje a jaké jsou jejich skryté potřeby? Kurz „Mapování mysli“ vám dá praktické nástroje a techniky, které vám pomohou lépe jim porozumět.

Co se na kurzu naučíte?

Během 120 minut interaktivního setkání se zaměříme na tyto klíčové oblasti:

  • Mentální modely: Pochopíte, jak zákazníci vnímají svět a jaké mentální zkratky používají při rozhodování.
  • Mapování zákaznických cest: Naučíte se vizualizovat cestu zákazníka od prvního kontaktu s vaší značkou až po nákup a další interakce.
  • Emoční mapa: Zjistíte, jaké emoce zákazníci prožívají v jednotlivých fázích nákupního procesu, a jak na ně reagovat.
  • „Touch points“ a „pain points“: Identifikujete klíčové body interakce se zákazníky a zjistíte, kde se potýkají s problémy.
  • Value proposition: Naučíte se formulovat hodnotovou nabídku, která rezonuje s potřebami vašich zákazníků.

Všechny techniky si prakticky vyzkoušíte na konkrétních příkladech, abyste je mohli okamžitě aplikovat ve své praxi.

Proč právě tento kurz?

  • Získáte praktické dovednosti pro lepší porozumění svým zákazníkům.
  • Naučíte se efektivně analyzovat jejich potřeby a očekávání.
  • Získáte konkurenční výhodu díky personalizované nabídce.
  • získáte nástroje pro vytvoření, a vylepšení své value proposition.

Cena pro jednu osobu: 600 Kč

Objednat